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PROJETOS
ALMADERMA CLIENT CARE
Atendimento qualificado e personalizado prestando total
atenção ao cliente Almaderma.
Cliente Almaderma é cliente satisfeito! A Almaderma possui
um projeto de atendimento ao cliente diferenciado e único
em todo Brasil.
Trimestralmente a Almaderma realiza uma pesquisa de satisfação
com a finalidade de entender as necessidades e opiniões
dos nossos clientes.
| NÚMERO
TOTAL DE CLIENTES |
666 |
713 |
567 |
| PERÍODO |
DEZ/08 |
MAR/09 |
JUL/09 |
| COMO
O(A) SR.(SRA) CLASSIFICA NOSSO ATENDIMENTO |
EXCELENTE |
29,73% |
21,2% |
54,32% |
| ÓTIMO |
55,86% |
64,2% |
37,92% |
| BOM |
13,81% |
14,6% |
7,58% |
| REGULAR |
0,60% |
0% |
0,18% |
| NÃO RESPONDERAM |
0,00% |
0,00% |
0,00% |
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| OS
PRODUTOS MANIPULADOS |
EXCELENTE |
24,77% |
21,3% |
57,14% |
| ÓTIMO |
62,91% |
60,2% |
30,86% |
| BOM |
10,36% |
8,3% |
4,41% |
| REGULAR |
0,00% |
0,1% |
0,00% |
| NÃO RESPONDERAM |
1,95% |
9,8% |
7,58% |
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| O
PRAZO DE ENTREGA DOS PRODUTOS |
EXCELENTE |
14,71% |
22,7% |
54,85% |
| ÓTIMO |
63,81% |
61,2% |
30,86% |
| BOM |
19,82% |
13,6% |
11,64% |
| REGULAR |
0,30% |
1,3% |
0,71% |
| NÃO RESPONDERAM |
1,20% |
1,1% |
1,94% |
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| AS
CONDIÇÕES DE PAGAMENTO |
EXCELENTE |
14,71% |
19,4% |
51,68% |
| ÓTIMO |
63,36% |
65,6% |
33,33% |
| BOM |
19,52% |
12,1% |
11,99% |
| REGULAR |
1,20% |
0,4% |
0,00% |
| NÃO RESPONDERAM |
1,50% |
2,5% |
3,00% |
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| LIMPEZA
E ORGANIZAÇÃO DA LOJA |
EXCELENTE |
56,16% |
46% |
73,90% |
| ÓTIMO |
40,24% |
52% |
24,51% |
| BOM |
2,55% |
2% |
1,41% |
| REGULAR |
0,30% |
0% |
0,00% |
| NÃO RESPONDERAM |
0,75% |
0% |
0,18% |
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